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和客户打交道,要掌握一个度

文章来源:互联网   
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做项目管理的,需要处理好各种干系人之间的关系。也需要指导项目成员处理好与各种干系人的关系。对于项目成员来说,处理上级领导,接触多的就是客户了。因此,需要让项目成员知道和客户打交道,要掌握一个度。有经验的项目经理、项目团队成员都知道,于客户打交道的过程中,在不违反原则的前提下适当模糊工作界面是十分必要的。做的恰当,就能有效拉近客户...
  做项目管理的,需要处理好各种干系人之间的关系。也需要指导项目成员处理好与各种干系人的关系。对于项目成员来说,处理上级领导,接触多的就是客户了。因此,需要让项目成员知道“和客户打交道,要掌握一个度”。有经验的项目经理、项目团队成员都知道,于客户打交道的过程中,在不违反原则的前提下适当模糊工作界面是十分必要的。做的恰当,就能有效拉近客户关系,但一旦把握不好“度”或方式,还可能起到相反的效果。

  有经验的项目经理、项目团队成员都知道,于客户打交道的过程中,在不违反原则的前提下适当模糊工作界面是十分必要的。该伸手伸把手,该帮忙帮下忙,俗话说“有眼力见儿”,这非常有助于营造友好合作的氛围。如:帮忙打水、扫地、取快件,这些事情确实和工作无关,但是如果不影响正常工作,顺路,力所能及,偶尔为之也没有什么问题。但是倘若这些事情成为一种常态,客户经常麻烦项目成员,影响到其工作,显然已经超出了合理的“度”的范围。客户把项目成员当作“勤杂工”任意驱使,显然在心理上已经没有了足够的尊重,双方已经超出了平等合作的范畴。

  举个例子,作为技术人员这一特定角色,在面对客户时既要保持礼貌、友好,同时也应有必要的严肃和认真,甚至应该树立自己必要的权威(在技术方面)。当工程师对客户的要求感觉到不舒服,或者认为对方的行为已经超出了合理的范畴时,就应该及时、策略的做出回应,比如以正式的工作活动为借口委婉的拒绝(比如“我正在抄录设备数据,现在没有空”,“我需要准备技术文档,暂时走不开”等等),或者通过自己的领导,通过正式渠道与客户沟通。总之,既要做到不卑不亢,也要考虑方式方法,在不损害对方面子的前提下,明确的传递自己的想法。

  这类“可以做”的、工作以外的琐事确实有助于拉近与客户的关系,但一定要注意把握合理的“度”,如果刻意为之,往往收不到预想的效果,还会给自己带来麻烦。

  在于客户相互配合的工作中,还有一些活动是项目经理和团队成员坚决不能做的,包括超出责任范围的越界行为,违反相关制度、原则的行为,或损害任何一方利益的行为。这些行为是双方友好合作的底线,任何时候都不能成为提高满意度、拉近客户关系的理由和借口,对此项目经理和团队成员必须高度重视,严格把握。

  项目管理工作既要理性也要懂得人情世故。不仅仅项目管理者自己要自己到,也需要让自己的项目成员都了解一些为人处事的方式,特别是在与客户打交道的时候,需要把握好一个度。在合理的情况下,多帮助客户解决一些工作以外事情可以拉近关系,让工作更容易开展。但是,当遇到一些过度依赖的情况或者不合理的请求时,需要懂得婉转拒绝或者向上级请求帮助。

  本文来自拓源优课:www.toyoke.com

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